Leistungen

Unser Service umfasst die professionelle Organisation und Betreuung sämtlicher telefonischer Kundenkontakte im passiven wie im aktiven Telefonmarketing (Inbound und Outbound). Der Telefonservice wird durch aktives Responsemanagement für Ihre Email-, Brief- und Faxanfragen sowie die Bereiche Lettershop und Fulfillment ergänzt.

Bei unserer Unterstützung ergeben sich folgende Vorteile für Sie:

• Sie gewinnen innerhalb kürzester Zeit eine sehr gute Erreichbarkeit für Ihre Kunden, da wir mit unseren geschulten Mitarbeitern in Ihrem Namen auf alle eingehenden Anrufe reagieren können.
• Nach der Einarbeitung können wir Aufgrund unserer umfangreichen Erfahrung die meisten Anfragen fallabschließend bearbeiten.
• Unsere Servicezeiten, montags bis sonntags von 8 bis 20 Uhr, werden ohne Mehraufwand für Sie und Ihre Kunden nutzbar, ohne dass Sie extra Wochenenddienste oder Ausgleichzeiten berücksichtigen müssen.
• Unsere Personaleinsatzplanung gleicht die vor allem saisonalbedingten Schwankungen und Spitzen Ihres Anrufaufkommens aus. Somit können Sie selbst bei unerwarteten Ausfallzeiten Ihrer Mitarbeiter, Ihren Kunden stets einen hohen Service bieten.
• Sie zahlen nur wirklich geleistete Arbeit, die prozessgenau dokumentiert und anruf- oder sekundengenau abgerechnet wird.

In sämtlichen Bereichen werden unsere Mitarbeiter durch eine kundenspezifische EDV-Lösung aus unserer hauseigenen IT-Abteilung unterstützt. Sie ist der Garant für ein hohes Qualitätsniveau und sorgt gleichzeitig für eine transparente Dokumentation der erbrachten Leistungen.